Soporte de Campo

SERVICES TECHNOLOGY & SYSTEMS PERU S.A.C.

Soporte de Campo

26/08/2020 Soporte TI 0
  • Mantenimiento de Equipos de Ofímatica, POS, Impresoras, tiketeras, etc. a nivel nacional. Resolución de incidentes, capacitación y consultas al cliente. Técnicos capacitados con los más altos estándares de TI.

Nivel 1: Call Center y Mesa de Servicios

Funciones del Call Center:

  •  Único punto de contacto con el usuario
  • Canales de atención: llamadas telefónicas
  • Atención y registro de tickets: incidencias, requerimientos, consultas y reclamos
  • Clasificación de tickets
  • Asignación y Escalamiento de tickets
  • Diagnóstico y solución de tickets
  • Emisión de reportes mensuales, trimestrales o de acuerdo a lo solicitado por el cliente
Facilidades de Mesa de Servicios:
  •  Llamadas en espera
  • Distribución Automática de la llamada entre los agentes de la mesa de ayuda
  • Mensajes de IVR (Interactive Voice Response)
  • Buzón de Mensajes
  • Monitoreo en tiempo real del tráfico de llamadas
  • Reportes de llamadas
 
Nivel 2: Soporte en Campo

Funciones del Soporte de Campo Remoto:

  • Atención de Requerimientos
  • Asistencia de manos remotas en punto del incidente
  • Monitoreo en la solución de incidencias
  • Evaluación de funcionamiento, de ser necesario se solicitará asistencia de soporte de campo presencial
Funciones del Soporte de Campo Presencial:
  • Atención de Requerimientos
  • Gestión de Garantías y contratos de mantenimiento con terceros
  • Administración de repuestos
  • Administración de Equipos de Respaldo
  • Distribución de Software
  • Gestión de Control de Licencias
Mantenimiento Correctivo:
  • Verificación de la instalación del agente de software de gestión de plataforma
  • Verificación del inventario
 
Nivel 3: Coordinación con Especialistas y/o Proveedores
 

El Servicio será responsable de las coordinaciones respectivas con los especialistas y/o proveedores.

Este nivel estará conformado por:

  •  Especialistas externos (proveedores o consultores externos) cuyos servicios profesionales resuelvan los problemas que se presenten con el servicio de EL CLIENTE, ejemplo: gestión de garantías con fabricantes de hardware.
  • Especialistas internos (EL CLIENTE) cuyos servicios profesionales resuelvan los problemas que se presenten con el servicio, ejemplo: Aplicativos de negocio.