Call Center
Centro de llamadas telefónicas, Atención personalizada, eficiente y oportuna. Gestión de Requerimientos, Derivación de la atención. Informes y estadísticas.
Funciones:
- Único punto de contacto con el usuario
- Canales de atención: llamadas telefónicas
- Atención y registro de tickets: incidencias, requerimientos, consultas y reclamos
- Clasificación de tickets
- Asignación y Escalamiento de tickets
- Seguimiento y cierre de tickets
- Diagnóstico y solución de tickets
- Emisión de reportes mensuales, trimestrales o de acuerdo a lo solicitado por el cliente